Вы находитесь здесь - Кемерово Администрация г.Кемерово Экономика Защита прав потребителей Полезная информация
 
Русский | English
  
 
 
 

Полезная информация

 

 

Что делать в ситуации, когда ваши права, как потребителя были нарушены, и нарушитель (продавец, исполнитель) не хочет разрешить проблему миром?

В первую очередь, необходимо обратиться к продавцу (исполнителю) с претензией. Предъявление претензии является видом досудебного урегулирования спора, направленным на устранение нарушения права добровольно нарушившим лицом. По подавляющей категории дел предъявление претензии не является условием для обращения в суд, однако выполнение этого условия дает ряд дополнительных преимуществ потребителю. Во-первых, судебное разбирательство может затянуться на довольно продолжительное время, в то время как для удовлетворения требований потребителей законом установлены довольно короткие срок. Во-вторых, за невыполнение в установленные сроки законного требования потребителя нарушитель обязан будет выплатить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

Если требование, предъявленное в устной форме продавец (исполнитель) выполнить отказывается, то необходимо предъявить ему письменную претензию. Закон не содержит обязательных требований к содержанию претензии, однако в любом случае претензия должна содержать: адресата (индивидуальный предприниматель, или руководителя организации); ваши данные, в том числе адрес и контактный телефон; в краткой и понятной форме изложение обстоятельств случившегося, и одно из требований, предусмотренных законом РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о том, как претензию вручить, вы можете узнать в памятке.

Претензию вы можете составить самостоятельно, воспользовавшись образцами, размещенными на сайте, или обратившись в отдел защиты прав потребителей по адресу: г. Кемерово, ул. Притомская набержная, 7 (вход со стороны ул. Н.Островского), Тел. 77-16-78, 77-08-10, где наши специалисты на безвозмездной основе дадут вам необходимую консультацию и помогут составить претензию.

В случае если претензия не возымела на нерадивого продавца или исполнителя необходимого воздействия, то следующий шаг это обращение в суд с исковым заявлением. Поскольку для составления искового заявления и защиты своих прав в суде нужны специальные знания и опыт, наши специалисты готовы оказать вам всю необходимую помощь, в том числе подготовить исковое заявление в суд и проконсультировать по поводу ваших дальнейших действий.


 

 

 

Что делать если продавец (исполнитель) съехал со своего прежнего места нахождения и Вы не знаете кому предъявлять претензию?

Для начала необходимо установить, кто выступает продавцом (исполнителем) – юридическое лицо (ООО, ОАО, ЗАО) или индивидуальный предприниматель. Данная информация содержится на товарномкассовом чеке, договоре.

Если продавец (исполнитель) юридическое лицо – узнать его местонахождение можно на сайте Федеральной налоговой службы http://egrul.nalog.ru/ самостоятельно или у специалиста отдела защиты прав потребителей.

Если продавец (исполнитель) является индивидуальным предпринимателем – Вам необходимо обратиться в Инспекцию Федеральной налоговой службы по г. Кемерово (ул. Шестакова, д. 2) для получения выписки из ЕГРИП (единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей), которая содержит информацию о месте регистрации ИП.

После установления юридического адреса продавца (исполнителя) претензию необходимо направить ему заказным письмом с уведомлением о вручении. Второй экземпляр претензии с подписью и датой сохранить у себя.

Если информация о полном наименовании продавца (исполнителя) не была до Вас доведена при покупке и не содержится в товарномкассовом чеке, договоре или ином документе, то для его установления Вы можете обратиться с заявлением в полицию.


 

 
О сайте Мобильная версия Новое на сайте Телефоны Полезные ссылки RSS
  Copyright © 2004 - 2019 Администрация города Кемерово                     650000, Кемеровская область, г. Кемерово, пр.Советский, 54,  admin@kemerovo.ru